Términos y condiciones

Lea este apartado detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online de “Energía Positiva Siglo XXI, S.L. con CIF: B87274619”. Los términos y condiciones que a continuación se indican será de aplicación al uso que haga de Energía Positiva S.XXI Online Store y a todas las compras que realice a través de de Energía Positiva S.XXI Online Store.

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Energía Positiva S.XXI Online Store deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto directo con nosotros.

COMPRA DE PRODUCTOS DE Energía Positiva. Siglo XXI.

Criterios para la realización de pedidos:

Únicamente podrá comprar productos:

• que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Energía Positiva S.XXI Online Store;
• con dirección de entrega de pedido; y
• destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. 

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Energía Positiva S.XXI Online Store. Energía Positiva. Siglo XXIadoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Energía Positiva S.XXI Online Store son correctos cuando se incluya la información en Energía Positiva S.XXI Online Store. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener Energía Positiva S.XXI Online Store lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

• Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
• Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “cesta de la compra” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
• Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
• Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
• El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español o inglés.
• El texto del contrato de compraventa estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por Energía Positiva. Siglo XXI. Si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

Energía Positiva. Siglo XXI podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
• Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

CONDICIONES DE PAGO

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express. 

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

DESISTIMIENTO

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos: 

• El precio de compra completo*
• Los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Si no nos devuelve los productos, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

*Se devolverá el importe completo tan solo en las compras efectuadas desde esta web, ya que en la tienda física no se efectúan devoluciones en efectivo.

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal. fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web http://www.energia-positiva.com/es/contactanos . Si recurre a esa opción le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario: en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Excepción de desistimiento "art 103.c " El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO: 

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) 

• A la atención de Energía Positiva. Siglo XXI, S.L., C/ Gravina, 14, 28004 Madrid. 
• Por la presente le (comunico/comunicamos) que (desisto de mi/desistimos de nuestro) contrato de venta del siguiente (bien/prestación) del siguiente servicio 
• (Pedido el/recibido el) 
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) 
• Fecha 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS

Podrá (i)cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

¡No pasa nada si cambias de opinión.... No te costará nada!

i. Cambio:

Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.

ii. Devolución:

Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 

• El precio total de la compra.
• Los gastos relativos que se han aplicado en este envío.

Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos en persona a nuestra tienda física situada en Madrid en la C/Gravina, 14, Madrid o por correo postal (más abajo aparece nuestra dirección completa). Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte de la devolución gratuita. En la tienda podrán aceptar la devolución, pero no realizarán cambios por otros productos de los productos comprados a través del sitio web; sino que a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsaría el dinero de tu devolución.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
El tiempo estimado para tu reembolso es de 14 días. 

Envío por correo:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):

·  a. Documentación de Entrega con el Número de Entrega 

·  b. Los productos que deseas devolver. 

·  c. Nota con los motivos de la devolución.

Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda: 

1. Es posible que tardemos hasta 7 días en recibir tu envío.
2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

E-mail: info@energia-positiva.com
Teléfono: 810 527 736

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. 

Para más información contacta con Atención al Cliente.

Dirección postal para devoluciones por correo:

Energía Positiva. Siglo XXI 

C/ Gravina, 14

28004, Madrid 

DISPOSICIONES GENERALES

Energía Positiva. Siglo XXI se reserva el derecho a: 

• Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Energía Positiva S.XXI Online Store (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Energía Positiva. Siglo XXI no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o 
• Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de Energía Positiva S.XXI Online Store (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Energía Positiva S.XXI Online Store. 
• En caso de que Energía Positiva. Siglo XXImodifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: info@energia-positiva.com

En caso de que algún fragmento de este apartado de Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones del apartado mencionado.

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio.